Права и обязанности потребителей

Торговый эксперт», 2008, N 2

Статья дает не только полное представление о правах и обязанностях потребителей, но и поможет менеджерам торговых организаций в разрешении спорных ситуаций по возврату и обмену товаров.

Законодательство устанавливает государственную и общественную защиту интересов потребителей.

Законодательное регулирование

Правила, обязательные при заключении и исполнении с потребителями-гражданами договоров купли-продажи, энергоснабжения, договоров о выполнении работ и об оказании услуг, издаются лишь Правительством РФ. При этом другие федеральные органы исполнительной власти не имеют права принимать акты, содержащие нормы о защите прав потребителей.

Справка. Правительство РФ вправе также устанавливать правила организации деятельности по продаже товаров (выполнению работ, оказанию услуг). Примером могут служить утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 Правила продажи товаров дистанционным способом.

Механизм реализации прав потребителя

Рассмотрим основные положения Закона с учетом последних изменений, внесенных Федеральным законом от 25.10.2007 N 234-ФЗ, действующих с 12 декабря 2007 г.

Отличительной чертой Закона является установление в нем механизма реализации прав потребителя, заключающегося в следующем.

Во-первых, на соответствующие права потребителя установлены обязанности продавца, изготовителя, импортера, исполнителя. На юридическом языке это означает, что «право одного лица связано с обязанностью другого». Например, если потребитель имеет право на информацию, то продавец обязан ему эту информацию представить.

Во-вторых, это установленные сроки исполнения контрагентом обязанностей перед потребителем. Так, в п. 1 ст. 20 Закона указано: «Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней».

А в ст. 19 Закона предусмотрено, что в отношении товаров, на которые гарантированные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены Законом или договором.

В-третьих, в Законе закреплены юридические последствия нарушения прав потребителей, в т.ч. и в части сроков их осуществления, а также гарантии их осуществления через органы исполнительной власти и суда.

Вместе с тем Закон закрепляет не только права, но и обязанности потребителей. В частности, к ним относится обязанность потребителя соблюдать правила пользования, транспортировки товаров, работ и услуг. Правда, такая обязанность установлена в интересах как самого потребителя, так и третьих лиц, взаимодействующих с ним (п. 5 ст. 14 Закона). Например, обязанность возвратить товар с недостатками и расторжением договора, возмещение расходов на экспертизу товара, если экспертиза оказалась не в пользу потребителя (п. 5 ст. 18 Закона). Также предусмотрена обязанность потребителя по оплате товара, работ и услуг.

Законом четко определены положения о государственном контроле и надзоре за соблюдением законодательства в области защиты прав потребителей и соответствующие полномочия в этой сфере уполномоченных федеральных органов исполнительной власти: Роспотребнадзора, Агентства по техническому регулированию и метрологии и ряда других федеральных служб и их территориальных органов. Также определены полномочия исполнительных органов власти субъектов РФ в области защиты прав потребителей (ст. 42.1) и права в этой сфере органов местного самоуправления (ст. 44). В частности, теперь они вправе приостанавливать или прекращать продажу товаров.

Ответственность за качество товаров поставщиков, изготовителей, исполнителей, импортеров

При заключении и исполнении договоров розничной купли-продажи, оказания услуг, работ участниками правоотношений могут быть не только потребитель и продавец, но и уполномоченная организация, в т.ч. индивидуальный предприниматель, которые на основании специальных договоров с изготовителями будут принимать на себя обязанности по удовлетворению требований потребителя в отношении товаров ненадлежащего качества. Поэтому свои требования потребитель может предъявить не только продавцу и изготовителю, но и уполномоченной организации или индивидуальному предпринимателю, а также и импортеру — организации, осуществляющей импорт товаров и затем их реализацию в розничную торговлю. Причем предусматривается, что информация о товаре (работе, услугах) в обязательном порядке должна содержать сведения и адреса (местонахождение) не только продавца (изготовителя), но и уполномоченной организации импортера.

Необходимо отметить, что требования потребителя могут касаться не только качества товара, но и других его характеристик, в частности, полного информирования о качестве товара и его эксплуатации.

Срок службы и срок годности товара

Согласно п. 1 ст. 5 Закона изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы для товаров длительного пользования, в течение которого обеспечивается использование товара (работы) по назначению, и нести ответственность, предусмотренную в ст. ст. 19 и 20 Закона.

В то же время изготовитель (исполнитель) обязан сам устанавливать срок службы и на комплектующие изделия, а также работы, которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинить вред его имуществу или окружающей среде. А на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии изготовитель (исполнитель) обязан сам устанавливать сроки годности, по истечении которых товар считается непригодным для использования. Поэтому товар, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается продавать. За уклонение от обязанности по определению срока службы или срока годности изготовитель (исполнитель) несет ответственность.

Статьей 5 Закона предусмотрено, что изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого, в случае обнаружения в работе (товаре) недостатка, изготовитель (исполнитель), а также продавец, уполномоченная организация (индивидуальный предприниматель), импортер обязаны удовлетворять требования потребителя в сроки, предусмотренные ст. 19 Закона.

Цена товара

В какой валюте теперь оговаривается цена товара (работы, услуги) и в какой валюте производится оплата?

Согласно абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должны содержать «цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)».

Так что сейчас цены на товар (работы, услуги) должны обязательно указываться только в российской валюте и, соответственно, оплата за продажу (услуги, товара) должна также производиться только в рублях.

Кроме этого, при предоставлении кредита, как в банке, так и торговле, потребитель должен быть обязательно проинформирован о размере кредита, о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, и графике погашения этой суммы. А в случае возврата товара ненадлежащего качества потребителю возвращается уплаченная сумма в размере погашенного ко дню его возврата кредита, а также возвращается плата за предоставление кредита (п. 5 ст. 24 Закона).

Обратите внимание! Нарушение указанного порядка может повлечь административную ответственность соответствующих должностных лиц, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Информация о товаре

Статья 10 Закона, устанавливающая обязанность продавца (изготовителя, исполнителя) своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах) в целях правильного им выбора конкретного товара, который является качественным и безопасным, за последнее время приобрела существенные изменения.

Сейчас предусмотрено, что такая информация предоставляется на русском языке и в обязательном порядке должна содержать наименование технического регламента или иное установленное законодательством о техническом регулировании обозначение, свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара (ранее давалась ссылка на соответствующий ГОСТ). Правда, до принятия технического регламента на конкретную продукцию пока еще можно ссылаться на ГОСТы. А вот сведения об основных потребительских свойствах товаров, особенно в отношении продуктов питания, и сведения об их составе намного расширены и уточнены.

Так, дополнительно дополнительно должны быть указаны:

  • наименования использованных в процессе изготовления продуктов, не только пищевых, но и биологически активных добавок (БАД);
  • наличие в продуктах компонентов генно-модифицированных организмов (ГМО), правда, только в том случае, если содержание ГМО в таком компоненте составляет более 0,9%;
  • пищевая ценность, назначение, условия применения и хранения, способы изготовления готовых блюд, вес (объем), дата и место изготовления и упаковки (фасовки) продуктов, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.

При продаже товара продавец обязан предоставить информацию о гарантийном сроке (если он установлен), сроке службы и сроке годности, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товар по истечении установленных сроков представляет опасность или становится непригодным для использования по назначению.

Кроме того, обязательно указывается адрес (место нахождения) и наименование не только изготовителя, продавца, но и уполномоченной организации, а на импортных товарах — еще и импортера.

Потребитель должен быть проинформирован об обязательном подтверждении соответствия товара, включая сведения о номере документа, подтверждающего это соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Если указанная информация не будет представлена, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, потребовав возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (ст. 12 Закона).

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Существенно изменились положения Закона о недостатках товара и последствиях их обнаружения.

В преамбуле Закона теперь дополнительно предусмотрено, что, если потребитель считает, что товар имеет недостатки, но не имеет документа, чтобы обосновать свою позицию, он вправе в таких случаях ссылаться на «обычно предъявляемые требования». Причем, согласно последней редакции ст. 18 Закона, при обнаружении недостатков в товаре, если они не оговорены продавцом заранее, потребитель по своему выбору имеет право потребовать:

  • замены на товар этой же марки (этих же моделей или артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Вместе с тем он вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако в этом случае по требованию продавца и за его счет товар с недостатками возвращается. Во всех этих случаях потребитель может потребовать возмещения убытков, связанных с продажей некачественного товара.

Указанные требования покупатель может предъявить не только продавцу, но и изготовителю, импортеру, при этом отсутствие у него кассового или товарного чеков либо другого документа не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Особо теперь установлены в ст. 18 Закона, так же как и в ст. 503 ГК РФ, правила о недостатках технически сложных товаров.

Справка. К технически сложным товарам, перечень которых устанавливается Правительством РФ, относятся: автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним, мотоциклы, мотороллеры, снегоходы, катера, яхты, лодочные моторы, холодильники, морозильники, стиральные машины, персональные компьютеры, тракторы, мотоблоки и мотокультиваторы.

При обнаружении в таких товарах любых недостатков потребитель в течение 15 дней со дня получения (продажи) товара вправе вернуть его и потребовать возврата уплаченной суммы либо потребовать его замены на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Однако по истечении 15 дней со дня получения товара для удовлетворения таких требований необходимо будет либо обнаружение существенных недостатков, либо нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков. А это согласно ст. 20 Закона — срок, определенный сторонами в письменной форме, но не превышающей 45 дней, а если срок не определен сторонами, то недостатки должны быть устранены незамедлительно, т.е. в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа.

Такое право возникает еще при невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Заметим, что никаких подобных особенностей для дорогостоящих товаров последняя редакция Закона уже не содержит (ранее эти товары при устранении недостатков приравнивались к сложнотехническим).

Теперь установлено дополнительное требование к продавцу (изготовителю, импортеру), который при выдаче товара с устраненными недостатками обязан предоставить потребителю информацию в письменной форме о дате обращения потребителя с требованием устранить недостатки товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи исправленного товара (п. 3 ст. 20 Закона).

Новым стало и дополнительное право потребителя требовать возмещения ему убытков наряду с продажей некачественных товаров, также ввиду непредставления ему ненадлежащей информации о товаре, такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней (ст. 22 Закона).

Экспертиза товаров

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона при возникновении спора о причинах недостатков товаров продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Поправки указывают на необходимость соблюдения при ее проведении определенных сроков (это те же сроки, которые установлены в ст. ст. 20, 21, 22 Закона).

Обратите внимание! Потребителю предоставляется право присутствовать при экспертизе и в случае несогласия с ее результатами оспорить ее в судебном порядке.

С 12 декабря 2007 г. в Законе РФ «О защите прав потребителей» появилась ст. 23.1 «Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю», которой определено, что договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Если продавец, получивший предоплату, нарушил обусловленный срок, то потребитель вправе потребовать по своему выбору либо передачи оплаченного товара в установленный им новый срок, либо возврата суммы предоплаты. Причем потребитель в этих случаях имеет право на полное возмещение причиненных ему нарушением сроков убытков. Вернуть деньги и возместить убытки продавец обязан в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Кроме того, за каждый день просрочки он будет платить неустойку (пени) в размере половины процента суммы предоплаты (в целом не более всей суммы предоплаты) до дня передачи товара или возврата предоплаты. Правда, такие последствия не наступят, если продавец докажет, что в случившемся виновны непреодолимая сила (землетрясение, потоп и т.п.) или сам потребитель.

Это интересно:  Основные принципы современного международного права

Всегда ли прав покупатель?

В заключение следует отметить, что детальная регламентация защиты прав потребителей, к сожалению, отчасти имеет и негативные стороны. Например, на практике часто обнаруживается злоупотребление некоторыми потребителями своими правами, в частности на возврат или обмен товаров, особенно технически сложных. В связи с этим даже появился термин «экстремизм потребителя», когда потребитель вступает в конфликт с продавцами, исполнителями путем предъявления к ним необоснованных претензий.

Нередко потребитель распространяет сведения, не соответствующие действительности и порочащие деловую репутацию продавца, исполнителя. Поэтому, рассматривая претензии потребителя исходя из фразы «Покупатель всегда прав», необходимо правильно подходить к урегулированию споров.

Права и обязанности сторон в отношениях, регулируемых Законом «О защите прав потребителей»

За оказанием правовой помощи при разрешении спорных ситуаций потребителей услуг и лиц, предоставляющих такие услуги, обращаются в равной степени обе стороны.

Зачастую, споры сторон, вытекающие из отношений потребителя и изготовителя, исполнителя, импортера, продавца при продаже товаров и/или оказания услуг, являются следствие незнания сторонами таких отношений своих прав и обязанностей, в том числе, требований закона о сроках предъявления претензий и сроках их удовлетворения.

Настоящей статьей хотелось бы немного облегчить понимание прав и обязанностей потребителей товаров и услуг лиц, выступающих изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров, выполнении работ и оказании услуг, чтобы минимизировать риски наступления неблагоприятных последствий, вызванных незнанием собственных прав и обязанностей.

Настоящая статья не охватывает всего нормативного регулирования по вопросу защиты прав потребителей, однако, названные в ней нормативные акты, а также приведенные положения Закона «О защите прав потребителей» смогут стать хорошим подспорьем в работе и повседневной жизни.

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 года №2300-1, который устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Министерством Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства даны Разъяснения «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», утвержденные приказом от 20 мая 1998 года №160 (в редакции Приказа МАП РФ от 11.03.1999г. №71).

Так, согласно статье 23 Гражданского кодекса Российской Федерации индивидуальным предпринимателем является гражданин, осуществляющий предпринимательскую деятельность без образования юридического лица и зарегистрированный в установленном законом порядке в качестве индивидуального предпринимателя. Именно такой гражданин может являться изготовителем, исполнителем, продавцом.

В соответствии со статьями 129,455 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Законом «О защите прав потребителей» под товаром понимается любая вещь, не изъятая из гражданского оборота, реализуемая по договору купли — продажи гражданину для личных (бытовых) нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Сырье, материалы, комплектующие изделия, полуфабрикаты и т.п. могут рассматриваться в качестве товара в тех случаях, когда они реализуются потребителю продавцом по договору купли — продажи в качестве самостоятельной товарной единицы.

В соответствии со статьями 702,730 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Законом «О защите прав потребителей» под работами понимается деятельность (работа) исполнителя, осуществляемая за плату по заданию потребителя, имеющая материальный результат (строительство жилого дома, ремонт обуви и т.п.), который передается гражданину для удовлетворения личных (бытовых) нужд.

С учетом положений статьи 779 Гражданского кодекса Российской Федерации, а также Закона «О защите прав потребителей» под услугами понимается совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд (услуги по перевозке, связи, консультационные, образовательные и т.п.).

Следует иметь в виду, что отношения по имущественному страхованию не подпадают под предмет регулирования Закона «О защите прав потребителей», и его положения к отношениям имущественного страхования не применяются (Постановление Президиума Верховного Суда РФ от 28.05.2008г.).

Для целей правильной реализации и защиты прав потребителей и изготовителей, исполнителей импортеров и продавцом в претензионном порядке и через систему судебных органов следует ознакомиться с положениями Закона.

Закон «О защите прав потребителе» подробно описывает права потребителя на получение информации об их правах и необходимых действиях по защите этих прав, вменяет в обязанность продавца (исполнителя) передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору, даже при отсутствии в договоре условий о качестве товара. Такая норма Закона направлена на защиту потребителя от недобросовестного продавца (производителя), супротив общему правилу коммерческой деятельности о закреплении всех условий по отношению сторон в договоре.

Закон определяет права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу). Таким образом, при заключении продавцом (исполнителем) договора с потребителем следует иметь в виду, что положения такого договора об установлении срока годности товара не должны ухудшать положения потребителя по отношению с установленными Законом «О защите прав потребителей».

По товарам длительного использования следует ознакомиться с положениями с Перечнем товаров длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде и на которые изготовитель обязан устанавливать срок службы, утвержденным постановление Правительства Российской Федерации от 16 июня 1997г. №720.

В отношении таких товаров, как продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары(работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

Также изготовитель обязан обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара.

Здесь следует иметь в виду, что право гарантийного ремонта вытекает из приобретения товара ненадлежащего качества. При этом, договор на выполнение работ или оказание услуг по гарантийному ремонту не заключается. Более подробно о том, каким образом сформирована в настоящее время судебная практика при рассмотрении споров, связанных с ремонтом в течение гарантийного срока купленных товаров длительного пользования, можно ознакомиться с разъяснениями, данными Пленумом Верховного Суда Российской Федерации в постановлении от 29 сентября 1994 года №7 «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей».

Закон определяет право потребителя на безопасность товара (работы, услуги), которому корреспондирует обязанность продавца (исполнителя) обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Следует иметь в виду, что Закон запрещает продажу товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям о безопасности товара.

Также, потребитель имеет право на получение информации об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Речь идет об информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах), которая должна быть в наглядной и доступной форме доведена до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.

При этом, в Законе подробно раскрыто, какие именно сведения подлежат разъяснению потребителю в момент его информирования об изготовителе (исполнителе, продавце), что входит в содержание понятия «информация о товарах (работах, услугах)», а также о режиме работы продавца (исполнителя)

Названные права потребителя на получение информации и соответствующая обязанность продавца (исполнителя) на предоставление такой информации носят важный характер в связи с наличием в Законе положения, предусматривающего ответственность продавца (исполнителя) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге).

Так, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

При этом, продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную Законом, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Большое внимание уделено в Законе ответственности изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей. В данном случае, ответственность продавца (исполнителя) определяется Законом или договором.

При этом, если иное не установлено законом, то убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.

Важно иметь в виду, чтотребования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке.

В противном случае, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.

При этом, право требовать возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков товара (работы, услуги), признается за любым потерпевшим независимо от того, состоял он в договорных отношениях с продавцом (исполнителем) или нет.

Закон предусматривает, что изготовитель (продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Отдельно Закон определяет право потребителя требовать от производителя (продавца) возмещения морального вреда, причиненного потребителю вследствие нарушения его прав. При этом, компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

И продавцу (изготовителю) и потребителю следует понимать, что Закон устанавливает недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя.

Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными Законом «О защите прав потребителей» или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Закон определяет, что защита прав потребителей осуществляется судом и устанавливает альтернативную подсудность по делам о защите прав потребителей.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства, по месту жительства или пребывания истца (потребителя) или по месту заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Закон «О защите прав потребителей» определяет четкую процедуру, которую надлежит соблюсти потребителю при обнаружении недостатков товара для реализации защиты своего нарушенного права.

Так, в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Кроме того, в отношении технически сложного товара потребитель, в случае обнаружения в нем недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Между тем, вместо предъявления требований о замене на товар этой же марки (модели, артикула) и о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков товара и возмещении расходов на их исправление, потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Это интересно:  Сроки в гражданском праве: понятие, виды, порядок исчисления

Следует также иметь в виду, что для предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара, Законом определены сроки совершения таких действий.

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Указанные сроки должны быть доведены до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии Законом, как уже выше было сказано.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае не установления срока службы. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

По вопросу устранения недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Закон определяет, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

По требованиям о замене товара ненадлежащего качества следует отметить следующее.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяцасо дня предъявления такого требования.

В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Это правило не распространяется на товары длительного пользования.

Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяются требования покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55.

Для изготовителя (продавца) важно иметь в виду, что требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Знание положений Закона «О защите прав потребителей» позволит потребителю реализовать право на защиту своего нарушенного права, а производителю (продавцу) не понести ответственность за нарушение прав потребителей.

Закон устанавливает ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя.

Так, за нарушение предусмотренных сроков удовлетворения законных требований потребителя, предусмотренных Законом, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Для продавца (исполнителя) Закон предусматривает последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю.

Так, в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

— передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

— возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

При этом, сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Требования потребителя (о передаче оплаченного товара в установленный им новый срок, о возврате суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом) не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Закон предоставляет потребителю право на обмен товара надлежащего качества.

В частности, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. (Перечень утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55).

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Юридический центр «ПРАВОВАЯ СИСТЕМА» желает Вам не попадать в сложные ситуации, но, в случае их наступления, знать, что мы всегда Вам поможем найти правильный правовой выход!

Права потребителя согласно закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребителем не могут быть юридические лица и индивидуальные предприниматели, приобретающие товары (работы, услуги) для своих нужд.

ОСНОВНЫЕ ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ.

1. Право на безопасность товара (работы, услуги).

Данное право регулируется ст.7 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуги) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Эти требования являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (работы).

Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению.

Это интересно:  Законы РФ 2018-2019

Не допускается продажа товара (выполнение работы, оказание услуги), в том числе импортного товара (работы, услуги), без информации об обязательном подтверждении его соответствия требованиям.

2. Право на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.8 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

3. Право на информацию о товарах (работах, услугах).

Данное право регулируется ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а так же сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг);

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

4. Право на возмещение ущерба.

Данное право регулируется ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что за нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец и т.д.) несет ответственность, предусмотренную законом или договором в виде возмещения убытков, неустойки (пени), а также уплате штрафа.

5. Права при обнаружении в товаре недостатков.

Данные права регулируются ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

6. Право на обмен товара надлежащего качества.

Данное право регулируется ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством РФ.

7. Права при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).

Данные права регулируются ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;

возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

8. Право на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Данное право регулируется ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей». В которой говорится, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Права и обязанности потребителей

  • — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако в случае возникновения спора между продавцом и потребителем о причинах возникновения указанных недостатков продавец вправе осуществить самостоятельно и за свой счет проверку качества товара.

Если купивший не согласен с выводами, сделанными в результате проверки, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков в товаре, то магазин обязан провести его экспертизу. Первоначально экспертизу оплачивает магазин (где она будет проводиться — Законом не оговорено; также не предусмотрено право потребителя участвовать при ее проведении). Если в результате экспертизы подтверждаются выводы, сделанные при проверке качества товара, то покупатель обязан возместить магазину расходы по проведению экспертизы, а также связанные с ее проведением затраты на хранение и транспортировку товара.

В случае несогласия с выводами экспертизы покупатель вправе оспорить ее в судебном порядке.

Образец

В (наименование суда) Истец: (фамилия, имя, отчество), проживающий: (почтовый индекс и адрес полностью) Ответчик: (полное наименование и юридический адрес магазина)

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ о замене вещи с недостатками, взыскании неустойки, возмещении морального вреда и взыскании штрафа в доход государства

«_»_200_г. в магазине [наименование магазина) я приобрел (указать наименование товара: пылесос, холодильник, фотоаппарат и т.д.) марки (указать) стоимостью (сумма цифрами и прописью) руб.

Договор купли-продажи (наименование) подтвержден товарным чеком (отметкой в техпаспорте и т.п.).

В период гарантийного срока (указать срок) сломался по вине

завода-изготовителя, о чем свидетельствует квитанция №_ от

«_»_200_г., выданная мастерской №_.

Продавец отказался заменить мне (указать наименование товара) на исправный в связи с (укажите причину отказа, если она есть).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель, которому продана вещь с недостатками, имеет право на замену ее на товар той же марки.

Мне в моих законных требованиях продавцом было отказано.

Кроме того, магазин в установленные сроки не заменил мне (указать наименование товара) и поэтому должен нести за это ответственность в размере 1 % за каждый день просрочки.

Неустойку магазин мне не выплатил.

Неустойка составила на момент обращения в суд (сумма цифрами и прописью) руб.: 1% от стоимости (указать наименование товара) составляет (сумма цифрами и прописью) руб., эта сумма умножается на (указать) дней просрочки.

В своей претензии я просил на основании ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предоставить мне во временное пользование на период замены аналогичный (указать наименование товара), однако этого сделано не было.

Считаю, что с ответчика должна быть взыскана неустойка на основании ст. 23 указанного Закона в размере 1% за каждый день просрочки непредоставления аналогичного товара во временное пользование в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.

Поскольку продавец добровольно и немедленно не удовлетворил мои законные требования об обмене (указать наименование товара), а также причинил мне нравственные страдания, мне был причинен моральный вред, который я оцениваю в (сумма цифрами и прописью) руб. и считаю, что он должен быть взыскан в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей».

В связи с изложенным, руководствуясь ст. 13, 15, 18, 28 Закона РФ «О защите прав потребителей»,

  • 1. Обязать магазин (полное наименование) заменить мне (указать наименование товара) с недостатками марки (указать) на доброкачественный (указать наименование товара) той же марки.
  • 2. Взыскать с ответчика в соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» неустойку в размере (сумма цифрами и прописью) руб.
  • 3. Взыскать с ответчика возмещение причиненного мне незаконными действиями ответчика морального вреда в сумме (сумма цифрами и прописью) руб.
  • 4. Взыскать с ответчика в доход государства штраф в размере 50% цены иска (сумма цифрами и прописью) руб. (цены суммы неустойки и возмещения морального вреда).

Всего прошу взыскать с ответчика (сумма цифрами и прописью) руб. В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу меня освободить от уплаты государственной пошлины.

  • 1. Товарный чек (копия товарного чека).
  • 2. Паспорт на изделие.
  • 3. Копия претензии.
  • 4. Письмо-отказ магазина обменять (указать наименование товара).
  • 5. Копия искового заявления для ответчика.
  • 6. Уведомление о вручении с описью вложения заказного письма, а также почтовую квитанцию.

«_»_200 г. Подпись

Исполнителем считается организация, независимо от формы собственности (а также индивидуальный предприниматель), выполняющая работы или оказывающая услуги потребителям только по возмездному договору, т.е. за плату.

В ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливается десятидневный срок для исполнения требований потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами, а также возмещении убытков, причиненных расторжением договора о выполнении работ (оказании услуг), аза нарушение этого срока — штрафная неустойка, выплачиваемая исполнителем за несвоевременное удовлетворение перечисленных требований — 3% в день за каждый день просрочки от стоимости работы, услуги (обшей стоимости заказа), но не больше стоимости работы, услуги (общей стоимости заказа).

Информация об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах) должна предоставляться на русском языке и дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов РФ и родных языках народов Российской Федерации (п. 2 ст. 8 Закона).

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребительских убытков (ст. 15 Закона).

Согласно ст. 32 Закона потребитель вправе расторгнуть договор на выполнение работы (оказание услуги) в любое время, но при этом он должен уплатить исполнителю часть цены пропорционально части выполненной работы (оказанной услуги) до получения извещения о расторжении указанного договора, а также возместить исполнителю убытки, причиненные расторжением договора в пределах разницы между частью цены, выплачиваемой за выполненную до получения извещения о расторжении указанного договора работу (оказанную услугу) и ценой всей выполняемой работы (оказываемой услуги). Например, заключен договор со строительной фирмой на строительство дома. После того как 50% работ было выполнено, заказчик решил достраивать дом своими силами. Претензий к качеству работы, выполненной строителями, у него не было. В такой ситуации заказчик обязан выплатить фирме 50% цены оговоренной первоначально работы, возместить расходы (если таковые имеются), связанные с выполнением строителями договорных обязательств, — затраты, связанные с заказом строительных материалов, и т.п. Заказчик будет обязан также возместить фирме упущенную выгоду (неполученную прибыль), связанную с расторжением договора. Убытки фирмы не должны превышать оставшиеся 50% цены оговоренной первоначально работы.

Статья написана по материалам сайтов: uc-ps.ru, www.webohrannik.ru, studme.org.

«

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий