8 (800) 700-95-46  Бесплатная консультация с юристом

Перечень технически сложных товаров (утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016 )

Судебная практика применения Перечня технически сложных товаров

Ситуация: Вы как потребитель (т.е. — для себя и своих нужд) купили фотоаппарат, но разобравшись дома с инструкциями и управлением поняли, что управление слишком сложное и неудобное. Что делать? В этом случае потребитель может обменять или возвратить купленную вещь у продавца в течение 14 дней с момента покупки, но только в том случае, если товар не является технически сложным.

Основной особенностью технически сложных товаров является то, что в случае выявления недостатков некоторые важные права потребителя существенно ограничены по сравнению с теми же правами в отношении любых других товаров.

Если недостаток выявился после 15 дней с момента передачи ему технически сложного товара, он вправе потребовать заменить товар или вернуть уплаченную за него сумму только при соблюдении одного из трех условий:

Выявленный недостаток является существенным;

Нарушены установленные Законом О защите прав потребителей» сроки разового устранения недостатков товара (ремонта);

Потребитель не мог использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Чтобы не столкнуться впоследствии с неприятными сюрпризами, при совершении покупки какого-либо товара этой группы потребителю следует выяснить, является он технически сложным или нет. Для этого надо ознакомиться с Перечнем технически сложных товаров.

Какой товар является технически сложным? — об этом Вы узнаете из перечня, размещеного ниже.

Утвержден
Постановлением Правительства РФ
от 10 ноября 2011 г. № 924

Перечень технически сложных товаров

(в ред. Постановлений Правительства РФ № 471 от 27.05.2016, № 929 от 17.09.2016, от 27.03.2019 № 327)

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

Является ли сотовый телефон без сенсорного экрана технически сложным устройством?

Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели
(п. 12 в ред. Постановления Правительства РФ от 27.03.2019 № 327 )

Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
(в ред. Постановления Правительства РФ № 471 от 27.05.2016)

Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)
(в ред. Постановления Правительства РФ № 929 от 17.09.2016)

Если глючит программное обеспечение

В соответствии с разъяснениями Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» требования граждан к качеству программного обеспечения, используемого в технически сложном товаре (например, к операционной системе), должны рассматриваться как требования к качеству товара в целом с учетом его потребительских свойств в соответствии со ст. 469 ГК РФ (п. 39 Постановления № 17).

В Постановлении Президиума Вологодского областного суда от 20.04.2015 № 44Г-9/2015 суд также отметил следующее:

С учетом того, что в приобретенном телефоне недостаток проявился вновь после его устранения в течение гарантийного срока и продавец может быть освобожден от ответственности за такой недостаток только если докажет, что недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Цифровой блок управления

Наличие цифрового блока управления можно установить только если изготовитель в инструкции по эксплуатации или в иных сопроводительных документах прямо укажет на наличие данного блока в оборудовании.

Это интересно:  Проверка паспорта РФ

В противном случае ни продавец, ни покупатель не смогут однозначно отнести холодильник, телевизор, МФУ, кофемашину и пр. к технически сложным товарам. Продавцу выгодно настаивать на том, что товар является технически сложным, чтобы ограничить возможности потребителя по его возврату или обмену. Покупатель, напротив, заинтересован, чтобы товар признавался «простым» и мог быть возвращен при любой, даже незначительной поломке.

Статья написана и размещена 30 мая 2012 года. Дополнена — 13.07.2013, 30.05.2016, 21.09.2016, 25.10.2017, 09.10.2018, 05.04.2019

Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.

Автор: юрист и налоговый консультант Александр Шмелев © 2001 — 2019

Эта статья входит в цикл статей о правах потребителя:

Как защитить свои права, покупая товар в интернет-магазине

Новый перечень технически сложных товаров. Сложный товар: перечень сложных товаров расширен (перечень технически сложных товаров 924)

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ. Технически сложные товары попали под расширение. Перечень технически сложных товаров 2011 года расширен Правительством России. Правила возврата технически сложного товара не изменились.

В соответствии с абзацами восьмым и одиннадцатым пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи технически сложного товара и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого технически сложного товара (обмен технически сложного товара); по истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в случае, в частности, невозможности использования технически сложного товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Введение законодателем нормы о праве потребителя на предъявление вышеуказанных требований в случае невозможности использования технически сложного товара в течение срока, способ исчисления которого определен законом, обусловлено необходимостью достижения баланса интересов между изготовителями (продавцами) и потребителями при регламентации вопросов качества (безопасности) технически сложного товара. Данное правовое регулирование направлено на обеспечение стабильности гражданского оборота.

В этих же целях существует перечень сложных товаров утвержденный РФ.

Как отмечают эксперты, Гражданский кодекс устанавливает ограничения несколько иначе: в соответствии с пунктом 3 статьи 503 ГК покупатель вправе требовать замены технически сложного или дорогостоящего товара в случае существенного нарушения требований к его качеству. Это означает, что покупателю, которому продан товар ненадлежащего качества, намного проще вернуть товар продавцу и забрать уплаченные за него деньги, чем обменять этот товар на другой, качественный.

За какие же недостатки технически сложного товара несет ответственность продавец? Во-первых, продавец отвечает за недостатки технически сложного товара, если покупатель докажет, что они возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. Во-вторых, продавец в ответе за недостатки технически сложного товара, на который предоставлена гарантия качества, если не докажет, что эти недостатки возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения последним правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, п. п. 1, 2 ст. 476 ГК РФ).

Технически сложные товары. Постановления Правительства

10 ноября 2011 года Правительство Российской Федерации в соответствии со статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» своим Постановление от 10.11.2011 N 924 утвердило новый расширенный перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков. Список технически сложных товаров существенно изменился.

Новый перечень технически сложных товаров теперь включает не только технически сложные товары бытового назначения. В новый список сложных товаров дополнительно включены:

легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);

оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;

комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;

телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;

цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

ПОЛНЫЙ ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

Это интересно:  Размер платы за воду в 2019 году без счетчика

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков» утратило силу (перечень технически сложных товаров 575) .

Комментарии 491

В новом перечне технически сложных товаров исключили ГАЗОВОЕ ОБОРУДОВАНИЕ. Что же это кондиционер или

Подскажите, я приобрела ресивер спутниково телевидения триколор. он сломался. отнесла , его забрали в ремонт. Могу ли я потребовать его заменить на срок ремонта, или заменить его на новый.

Здравствуйте а могу ли я вернуть аппарат для маникюра и педикюра ,тк заявленных оборотов у него нет ? Или это все же технически сложный товар не подлежащий обмену и возврату ?

Что является технически сложным товаром (список)

Список технически сложных товаров и нюансы их возврата

Как таковое, определение, что такое «технически сложный товар», в законодательных актах вы не найдете. Можете лишь встретить, что это товары, на которые выдается гарантия. Но под данную формулировку подпадает огромное количество товаров, которые даже не всегда являются техникой. Гарантия выдается даже на обувь и одежду.

Для того, чтобы не было споров и неразберихи по вопросу, является ли технически сложным товаром ваше приобретение, был утвержден список, в котором четко оговорено, какие товары к какой категории относятся.

К технически сложным товарам относятся:

  1. Летательные аппараты, которые имеют в конструкции электрические или бензиновые/дизельные двигатели (вертолеты, небольшие самолеты и т.п.).
  2. Транспортные средства, на которые установлен электрический или бензиновый/дизельный двигатель, предназначенные для движения по городским дорогам и трассам (автомобили, мотоциклы, мотороллеры и т.п.).
  3. Техника для сельскохозяйственных работ, имеющая электрические или бензиновые/дизельные двигатели (мотоблоки, мотокультиваторы, трактора и прочее).
  4. Техника для передвижения по снежному покрову, имеющая электрические или бензиновые/дизельные двигатели (снегоходы, снегокаты и прочее).
  5. Плавательные средства, имеющие электрические или бензиновые/дизельные двигатели (лодки, катера, яхты и прочее).
  6. Оборудование для беспроводной связи и навигации, имеющее более двух функций и используемое в быту (навигаторы, сотовые телефоны, спутниковые передатчики и т.п.).
  7. Персональные электронно-вычислительные машины: компьютеры, ноутбуки, планшеты и прочее.
  8. Комплекты, используемые для спутникового телевидения, новые игровые приставки, в которых установлен цифровой блок.
  9. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком.
  10. Цифровая фото- и видеотехника, кинооборудование, комплектующие.
  11. Бытовая техника: морозильники, холодильники, кухонные электрические и комбинированные плиты, духовые шкафы, водонагреватели, стиральные машины, посудомойки, системы кондиционирования и прочая техника, в которой имеется электрический двигатель или микропроцессор.

Список сложно технических товаров обновляется и пополняется ежегодно, это связано с тем, что технический прогресс не стоит на месте, ежегодно появляется новая техника, которая также включается в список технически сложных товаров.

Возврат технически сложного товара

Если, купив технику, вы по какой-либо причине решите сдать ее обратно, то, прежде чем идти в магазин, вы должны определить, является ли технически сложным товаром покупка. Если вещь к технически сложным товарам относится, вы без проблем и нареканий можете ее обменять/сдать в магазин в течение 15 дней.

После 15-дневного срока возврат возможен лишь по следующим причинам:

  • товар не выполняет свои функции в полном объеме;
  • вы не можете использовать технику более 30 дней без очередного ремонта.

Если же вас не устраивает цвет, размер, дизайн стиральной машины или электроплиты, то по столь несущественным причинам обмен и возврат возможен лишь по договоренности с продавцом. Для возврата необходимо составить претензию, и обратиться с нею в магазин. При желании продавец вправе провести экспертизу (за свой счет) и в течение установленного срока обязан выполнить ваши требования. В случая игнорирования ваших жалоб вы имеете законные основания для подачи иска в суд.

Квалифицированные юристы помогут вам подготовить все необходимые документы и выиграть процесс, получив обратно свои средства и компенсацию.

Что такое технически сложный товар и как его вернуть?


Телевизор, сотовый телефон, ноутбук, холодильник. Можно ли сейчас представить хоть один день без использования такой техники? Крайне непросто. Поэтому и необходимость ее ремонта для любого потребителя вызовет массу неудобств.

Это интересно:  Отпуск по уходу за ребенком.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда требуется вернуть в магазин некачественную продукцию, то необходимо учитывать, что в отношении так называемых технически сложных товаров, к которым относятся и перечисленные устройства, действуют особые правила.

Что подразумевается под технически сложным товаром? Какие особенности связаны с его ремонтом, обменом или возвратом?

Разберемся в этом кажущемся на первый взгляд сложном вопросе.

Первое — перечень технически сложных товаров является закрытым.

Это означает, что технически сложные товары отражены в исчерпывающем списке, который не подлежит иному толкованию. Он закреплен постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924.

Данный перечень включает следующее:

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
5 . Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11 . Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
12 . Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

Хотелось бы отдельно обратить ваше внимание на пункт 6 данного перечня — «оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». К этому виду товаров относятся и сотовые телефоны!

Второе — возврат товаров такого вида возможен только при наличии дефектов.

Обратившись к постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 №55, в перечне товаров, которые не подлежат обмену или возврату при отсутствии недостатков, вы обнаружите, что в том числе к таковым относятся «технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки».

Таким образом, если вы решите обменять качественный технически сложный товар, то продавец откажет вам в требовании. И будет совершенно прав.

Третье — в отношении обмена и возврата технически сложных товаров действуют особые правила.

Об этом свидетельствует статья 18 Закона о защите прав потребителей.

Решили вернуть либо обменять некачественный технически сложный товар в течение 15 дней с момента покупки? Смело обращайтесь в магазин с письменной претензией.

Дефекты возникли, когда 15 дней со дня приобретения уже прошло? Тогда необходимо учитывать, что вернуть некачественную продукцию по истечении данного срока можно будет только в трех случаях:

1. обнаруженная поломка/дефект является существенным недостатком, к примеру:

его нельзя устранить;

для ремонта требуются большие затраты, которые практически равны стоимости самого товара;

дефект возникает не впервые;

2. истек допустимый срок гарантийного ремонта товара, который составляет 45 дней;
3. товар для устранения различных недостатков уже неоднократно направлялся на гарантийный ремонт более чем на 30 дней в течение года.

Если один из трех вышеперечисленных случаев вам подходит, то вы можете обратиться в магазин с требованием об обмене продукции или возврате денег, потраченных на ее покупку.

Если же ни один из этих трех случаев не применим к вашей ситуации, а 15 дней с момента покупки товара прошло, то продавец вправе предложить вам только один выход — отправить его на гарантийный ремонт.

Помните, что по закону вам обязаны вернуть деньги за некачественный товар в течение 10 дней. Если вы решили обменять его, то для этого установлен срок в 7 дней (или 20 дней, если магазину требуется дополнительная проверка товара).

Статья написана по материалам сайтов: lawinrussia.ru, www.zzpp.info, zp124.ru.

»

Помогла статья? Оцените её
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Загрузка...
Добавить комментарий

Adblock detector